Банки будут отвечать на обращения клиентов в течение 15 дней

Банки будут отвечать на обращения клиентов в течение 15 дней

Нововведение начало действовать 1 июля. Оно касается также страховых компаний, пенсионных фондов и других финансовых организаций. Теперь, если обращение от человека поступит в Банк России, то оно будет переадресовано в ту организацию, на которую поступила жалоба. Компания должна разобраться в проблеме, устранить возможные нарушения и ответить заявителю в течении 15 дней (копию ответа направить в Банк России, иначе он рассмотрит обращение самостоятельно).

Эксперты считают, что новый закон поможет сократить сроки рассмотрения жалоб, повысить ответственность финансовых организаций и сделать рынок более клиентоориентированным.